您好！
常见问题--收银台
1、充错钱了怎么办？ 答:点击收银台工具栏“充值充正”按钮，输入用户上网帐号后点击“查询”按钮，选择错误的充错记录后点击“充正”，本操作仅限于 当班，不允许跨班操作。 2、如何把一个帐户内的钱转入到另一个帐户里面? 答：点击收银台工具栏“合并帐户”按钮，输入主帐号和“被合并帐号”查询，输入“被合并帐户”上机密码，点击“合并帐户”按钮。 本操作仅限于同级别且不允许退款的用户。 3、如何查询收银员交班金额？ 答：点击收银台菜单栏“查询统计”菜单，选择“收银员交款查询”即可查询到三天内收银员所有交班记录。 4、如何查询用户消费明细？ 答：点击收银台菜单栏“查询统计”菜单，选择“用户消费查询”，输入用户上网帐号（或者姓名、证件号码）查询，默认查询当天的消费 明细，如需要查询更长时间的消费明细，请调整开始时间。 5、如何给来前台的用户换机？ 答：找到用户原上机机器，右键点击跳出菜单后选择“换机”。 6、如何删除会员？ 答：前台不允许直接删除会员，可通过嘟嘟管家内直接将用户注销。 7、收银台内看不到在线顾客了。 答：请查看左下角是否有提示“无法连接服务器”，请检查“控制面板”-“管理工具”-“服务”内是否有 “DoDoNew Netbar Server”服务在正常 运行，可用右键点击“启动”，如果无此服务请重装此程序，可到嘟嘟牛下载中心选择下载包下载直接安装(默认安装)。 8、刷卡后收银台没有任何反应。 答：请查看收银台是否正常上班，如果没有上班刷卡是不会显示的；请检查收银台是否有运行一个叫“希之光实名代理”的程序（进程名 为sunlikeauditproxy.exe），如果没有请运行起来，该程序默认安装在实名目录下（任子行为实名登记系统目录下，过滤王为控制台目录下） 9、收银台余额不多时的提示如何调整？ 答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“收银台设置”，调整里面的“余额不多提示额度”，本处只设置按剩余金额设置，如果要按 剩余时间提醒，需要自行转换成金额。 10、如何设置客户端解屏维护密码和维护时间？ 答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“客户端设置”，修改里面的“维护密码”和“解屏维护时间”即可。 11、如何增加多一个操作员？ 12、有些模块使用时会跳出一个输入“管理密码”的框，这个管理密码在那修改？如何不要再出现这个框就可以直接使用？ 答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“门店建设设置”，修改里面的“管理密码”即可，如果该菜单为灰色，需要使用老板帐号进 入；如果不想再出现这个密码框，可到嘟嘟管家内增加这个用户的模块权限。 13、网民是女孩子，但监控列表上显示的性别是男的，如何修改？ 答：可通过点击工具栏上“修改资料”修改，输入用户上网帐号后点击“查询”后，可修改用户姓名、性别、证件号码，输入用户上 网密码后点击“修改资料”按钮。本操作仅限于非实名地区，如果该按钮为灰色不能点击，是实名要求严格本项禁止使用。 14、机器太多了，能否快速找到某台机器？ 答：收银台界面是自动监控的，只需要在收银界面直接输入机器号，系统会自动找到与相符的机器，直接回车就可以调出用户的信息进行 加钱退款了。 15、不想让网民在客户端自助包时、挂机，如何去除？ 答：收银台菜单栏内点击“系统设置”-“客户端设置”，将“允许客户端包时”、“允许客户端挂机”勾去掉，确定。 16、会员用户想把他升到金卡用户，要怎么操作？ 答：收银台工具栏内有一个“用户升级”功能，点击进去后输入用户的上网账号，点击查询，再选择“新用户级别”为金卡，升级理由 可填可不填，点击升级就可以了。 17、已下机用户，如何查询他的消费历史？ 答：在收银台下方的信息栏内，有一个“消费历史”，里面记录了刚退款用户的信息，找到后双击就会弹出该用户的消费记录了。 18、收银台右键“换机”用不了，成灰色的了。 答：收银员没有该权限，可登入嘟嘟管家后台增加该收银员的操作权限，具体可查询嘟嘟管家内相关说明。 19、会员卡、临时卡如果突然停电了扣钱是怎么扣的？ 答：会员卡是将冻结金额扣完后就不再继续扣费了，临时卡会一直扣完。 20、收银台登录提示“无效收银台ID(1)，请到中心登记收银台” 答：收银台正常使用必须将电脑网卡的MAC地址和ID在嘟嘟管家内登记后才能正常使用，登入嘟嘟管家，查看本提示内ID对应 的MAC地址是否正确，修正过来后保存就可以了。 如何查看本机MAC地址：登入DOS窗口，在里面输入命令：ipconfig /all 就可以查看本机所有网卡的MAC地址了。 小技巧：出现“无效收银台ID“， 这个提示时，系统会自动将MAC地址复制到剪贴板，登入嘟嘟管家后可直接 粘贴就可以了。（点击跳转至嘟嘟管家相关说明） 21、收银台登入的时候报“无效用户” 答：报无效用户有两种原因： A. 当前用户没有注册，可到中心注册该用户。 B. 用户名称没有错，但就是提示“无效用户”的：可检查下控制面板内的“区域和语言选项”是否为“中国”，如果不是，请 修改成中国。 22、收银台登入的时候报“无效网吧” 答：无效网吧有两种原因： B. 设置的中心地址有错误，建议重新下载安装包安装。 23、校验时提示失败 答：校验时提示失败，有几下几种原因： A. 网吧ID、识别码和嘟嘟管家内不同。 B. 服务里面的APACHE TOMCAT服务未启动，找到控制面板里面的服务，找到apache tomcat 服务启动起来。 24、打开收银台的时候提示“连接数据库失败”，进入后看不到客户端上机信息。 答：dodonew netbar services服务没有正常启动，可找到控制面板--服务，找到dodonew netbar services服务启动起来。 25、网吧每次都是扣的0.5元整数，但为什么会员卡里面还有余额是0.1元或者0.32元的零头？ 答：产生这个原因是因为网吧包时策略时采用了“允许剩余金额可抵扣包时”，比如：网吧22：00到08：00包时价格10元，用户 是21：50登入，扣了0.5元，到22：00包时时还剩余0.35元，策略允许这剩余的0.35元可用来包时，再扣用户 卡上（10-0.35=9.75元）即可包时成功。这样用户余额就会变成非整数了。 26、用户视图和机器视图的区分. 答：用户视图以用户展现为主，包括所有已激活上机、激活未上机 、未激活等用户。 机器视图以展现网吧机器为主，显示网吧所有电脑机器。 27、断电或者断网后如何处理用户？ 答：执行全场结账功能即可将会员用户结账，临时用户退款。如果机器重启后无法进入收银台，可在登入时通过设置内进入。 28、管理员密码忘记了如何处理？ 答：可通过使用老板账号，进到收银台，找到系统设置-门店建设设置，修改管理密码。 29、收银台监控列表上，选择到某一条后按回车老是会跳出对话框，想取消掉如何处理？ 答：可进入收银台内设置：系统设置-收银台设置-选择监控设置，将“按下回车跳出充值或者退款框”前面的勾去除就可以了。 30、交班时想让系统自动打印交班报表，如何设置？ 答：可进入收银台内设置：系统设置-收银台设置-上下班，勾选“自动打印交班报表”。 30、监控界面上的字体太小，如何设置大一点的字体？ 答：可进入收银台内设置：系统设置-收银台设置-基本设置，在里面选择字体大小后重启收银台即可。
